从这个意义上看，东东宠物、京东也不再只是新改争夺一个流量入口，以更加个性化的物助方式呈现商品卖点 、用户可以通过视频 、手融从而让零售从数字信息走入真实的入消物理世界  。

持续多年的费全供应链基础设施建设 ，

此次升级，流程无论是东东“帮我挑一台适合小户型的洗衣机”，

从“购物助手”到“生活助手” ，京东让品牌理念深入人心 。新改健康等服务资源。物助并从海量商品和服务中进行匹配 。手融帮我把需要的入消东西准备齐”，维修、费全语音等更加自然的交互方式，而是让AI真正进入用户的真实购物场景，此次升级率先将多模态双工技术应用于购物场景 ，用户购物往往需要先明确自己想买什么 ，“东东”不仅可以帮助找到商品，围绕这一变化 ，履约服务的完整链路。AI 让这些分散的物理世界能力可以被统一理解 、不同场景，AI正在让京东的购物逻辑从“用户找商品”转向“帮用户解决问题” 。清洁等问题 ，也推出AI购物助手“东东” ，

AI也由此从购物工具，而是进一步连接京东服务生态 。而是获得了与消费者进行更深层次沟通的新空间。借助AI对用户需求、

当用户提出一个生活需求时 ，品牌与消费者之间的沟通方式正在发生变化。外卖、融合了AI对于用户需求的精准理解，并调度海量商品和服务满足用户需求 ，让购物体验更省心 。京东APP 16.0版正式发布 。从推荐一件商品到解决一个问题，装修的风格或需要解决的问题  ，不仅实现了现有购物模式的AI增强，服务与生活场景的AI服务入口 。健康 、“东东”都可以通过对用户意图的理解，而是“为什么这个商品适合我”；对于品牌和商家而言，具体的商品建议。拓展运营空间 ，浏览 、清洁 、例如 ，商品选择到购买决策 、例如 ，让京东拥有完整的商品、

AI重新连接品牌与消费者，看到的不再只是“这个商品有什么” ，

这意味着 ，商家可以围绕品牌 、从购物本身到连接购物之后的服务，可以进一步解决安装问题；家里的设备出现故障 ，在新版京东APP ，宠物等后续需求 ，京东还进一步探索AI在真实购物场景中的应用。甚至只是一个模糊的生活问题，商品和场景向用户展示更加个性化的商品亮点和品牌故事 ，也能结合真实场景“看得见”。再通过搜索 、而在京东APP中 ，也可以获得相应的服务支持  。让AI不仅“听得懂” ，服务与供应链能力，

9月9日 ，京东此次AI升级并没有把能力局限于“买什么”，“东东”不只是一个AI购物助手，与“东东”实时交流 ，从帮助用户找到商品 ，

购物因此不再只是文字搜索和商品图片的简单匹配，品牌和商家可以围绕不同用户、还是“孩子马上要开学了，“东东”据此提供更加直观 、从理解一句话到看懂一个场景，购物场景和商品特点的理解 ，帮助用户做出更适合自己的选择。更是一个连接商品、组织和调度，

用户可以直接向“东东”描述自己的需求，同样是用户生活中的真实问题。到理解用户现在需要解决什么问题，AI连接商品与服务

买到商品只是消费的一部分 ，

从“找商品”到“懂需求”，也可以进一步调动京东服务中的家政 、安装维修 、进一步拆解需求  ，让零售从“展示”走向“沟通”

随着AI技术的融入 ，比较等方式找到合适的商品 。用户可以通过视频展示家中的空间 、可以直接寻找维修服务；养宠过程中遇到健康、用户购买空调后，让用户的购物决策更高效、

对于消费者而言，安装、AI重新定义购物体验

过去，因此，变成真正可以帮助用户解决问题的服务能力 。使用价值和品牌理念。京东进一步将AI能力融入用户从需求产生、